Техническая поддержка

Почему важна техническая поддержка

Каждый сайт нуждается в регулярном обслуживании. Без обновлений, мониторинга и резервного копирования даже самый современный проект становится уязвимым:

• 87% сайтов были взломаны из-за устаревших плагинов
• 3 секунды — порог, после которого 53% посетителей уходят
• Без бэкапов потеря данных может быть невосстановимой

Что включает поддержка

Мы берём на себя всю рутину, чтобы вы могли сосредоточиться на бизнесе.

Мониторинг и алерты

Круглосуточный контроль за состоянием сайта:

• Проверка доступности каждую минуту
• Мониторинг времени отклика сервера
• Контроль сертификатов SSL
• Отслеживание аномалий трафика
• Мгновенные уведомления при проблемах

Обновления и безопасность

Своевременные обновления — лучшая профилактика взломов:

• Обновление CMS (WordPress, 1С-Битрикс и др.)
• Обновление плагинов и тем
• Проверка совместимости перед обновлением
• Патчи безопасности
• Сканирование на вредоносный код

Резервное копирование

Стратегия бэкапов 3-2-1:

• 3 копии данных
• На 2 разных носителях
• 1 копия вне сайта (облачное хранилище)
• Ежедневные инкрементальные бэкапы
• Еженедельные полные бэкапы
• Проверка восстановления раз в месяц

Оптимизация производительности

Быстрый сайт — больше конверсий:

• Оптимизация изображений (WebP, lazy load)
• Настройка кэширования (серверное + браузерное)
• Минификация CSS и JavaScript
• Настройка CDN
• Оптимизация базы данных

Как мы работаем

Реакция на инциденты

Приоритет	Описание	Время реакции
Критический	Сайт недоступен	до 1 часа
Высокий	Частичные сбои	до 4 часов
Средний	Замедление работы	до 8 часов
Низкий	Мелкие ошибки	до 24 часов

Отчётность

Ежемесячно предоставляем:

• Отчёт о доступности (uptime)
• Список выполненных обновлений
• Отчёт о скорости загрузки
• Рекомендации по улучшению
• Статистику инцидентов

Мы не просто чиним проблемы — мы предотвращаем их. Проактивный подход экономит ваши деньги и нервы.

Гарантии

• 99.9% uptime по SLA
• Компенсация при нарушении SLA
• Полная конфиденциальность — NDA по запросу
• Прозрачность — доступ к логам и мониторингу

Частые вопросы

Что делать, если сайт упал ночью?

Наш премиум-тариф включает мониторинг 24/7 и реакцию на критические инциденты до 1 часа. Мы получаем алерт мгновенно и начинаем работу, часто — до того, как вы заметите проблему. На базовом тарифе реакция — до 24 часов.

Нужно ли предоставлять доступ к хостингу?

Да, для полноценной поддержки нам необходим доступ к хостингу (или серверу), CMS-панели и доменному регистратору. Мы подписываем NDA и гарантируем конфиденциальность. Доступ хранится в зашифрованном хранилище с двухфакторной аутентификацией.

Можно ли подключить поддержку на один месяц?

Да, мы предлагаем разовую техническую помощь от 100 BYN за задачу. Однако для максимальной эффективности рекомендуем абонентскую поддержку — она включает проактивный мониторинг и предотвращение проблем, а не только реакцию на них.

Вы поддерживаете сайты на любых CMS?

Мы работаем с WordPress, 1С-Битрикс, Joomla, OpenCart, MODX, Tilda, а также с самописными решениями на Node.js, Next.js, Laravel, Django. Если ваша CMS нам незнакома — мы разберёмся, обычно это занимает 1–2 дня.

Кому подходит

• Интернет-магазины, которым нужна бесперебойная работа 24/7
• Корпоративные сайты, которые не могут позволить себе простой
• Стартапы без штатного системного администратора
• Агентства, которым нужен надёжный партнёр для поддержки клиентских проектов
• Любые сайты, которые ценят свои данные и безопасность

Наши гарантии

• 99.9% uptime по SLA с финансовой ответственностью
• Компенсация при нарушении SLA — день простоя = бесплатный месяц поддержки
• NDA — подписываем договор о неразглашении по запросу
• Хранение бэкапов 90 дней — даже если вы удалили данные случайно, мы восстановим
• Смена тарифа в любой момент без штрафов — масштабируйте поддержку под свои нужды

Частые вопросы

Что делать, если сайт упал ночью?

Наш премиум-тариф включает мониторинг 24/7 и реакцию на критические инциденты до 1 часа. Мы получаем алерт мгновенно и начинаем работу, часто — до того, как вы заметите проблему. На базовом тарифе реакция — до 24 часов.

Нужно ли предоставлять доступ к хостингу?

Да, для полноценной поддержки нам необходим доступ к хостингу (или серверу), CMS-панели и доменному регистратору. Мы подписываем NDA и гарантируем конфиденциальность. Доступ хранится в зашифрованном хранилище с двухфакторной аутентификацией.

Можно ли подключить поддержку на один месяц?

Да, мы предлагаем разовую техническую помощь от 100 BYN за задачу. Однако для максимальной эффективности рекомендуем абонентскую поддержку — она включает проактивный мониторинг и предотвращение проблем, а не только реакцию на них.

Вы поддерживаете сайты на любых CMS?

Мы работаем с WordPress, 1С-Битрикс, Joomla, OpenCart, MODX, Tilda, а также с самописными решениями на Node.js, Next.js, Laravel, Django. Если ваша CMS нам незнакома — мы разберёмся, обычно это занимает 1–2 дня.

Кому подходит

• Интернет-магазины, которым нужна бесперебойная работа 24/7
• Корпоративные сайты, которые не могут позволить себе простой
• Стартапы без штатного системного администратора
• Агентства, которым нужен надёжный партнёр для поддержки клиентских проектов
• Любые сайты, которые ценят свои данные и безопасность

Наши гарантии

• 99.9% uptime по SLA с финансовой ответственностью
• Компенсация при нарушении SLA — день простоя = бесплатный месяц поддержки
• NDA — подписываем договор о неразглашении по запросу
• Хранение бэкапов 90 дней — даже если вы удалили данные случайно, мы восстановим
• Смена тарифа в любой момент без штрафов — масштабируйте поддержку под свои нужды