Срочная помощь с сайтом
Диагностика сбоев и восстановление работы сайта
Помогаем разобраться, почему сайт не открывается, выдает ошибки или перестал принимать заявки. Проверяем приложение, базу данных и сервер, согласуем исправления.
Сайт не работает — отправить адресС какими проблемами обращаются
- Сайт не открывается или показывает белый экран.
- Ошибки 500 Internal Server Error, 502 Bad Gateway, 503 или 504.
- Ошибка базы данных или PHP, конфликт плагина или модуля.
- Сайт сломался после обновления.
- Перестала работать форма, не приходят заявки или заказы.
- Проблемы с SSL или DNS.
- Сайт стал очень медленным или закончились ресурсы сервера.
Что входит в услугу
Поддерживаемые технологии
- PHP
- MySQL
- CMS и модули
- Nginx / Apache
- SSL
- DNS
Совместимость с вашей версией и конфигурацией уточним перед началом работ.
Как мы работаем
Получаем описание сбоя
Нужны адрес сайта, текст ошибки, время появления и сведения о последних изменениях.
Проверяем причину
Согласуем необходимые доступы, изучаем логи и состояние приложения, базы данных и сервера.
Согласуем восстановление
Обсуждаем объем, стоимость и возможные риски. Перед изменениями проверяем наличие резервной копии.
Исправляем и проверяем
После работ проверяем доступность сайта и затронутые функции, передаем описание причины и выполненных изменений.
Получаем описание сбоя
Нужны адрес сайта, текст ошибки, время появления и сведения о последних изменениях.
Проверяем причину
Согласуем необходимые доступы, изучаем логи и состояние приложения, базы данных и сервера.
Согласуем восстановление
Обсуждаем объем, стоимость и возможные риски. Перед изменениями проверяем наличие резервной копии.
Исправляем и проверяем
После работ проверяем доступность сайта и затронутые функции, передаем описание причины и выполненных изменений.
Что проверить перед обращением
Отправьте адрес страницы и точный текст ошибки или снимок экрана. Укажите, открывается ли сайт с другого устройства и когда он работал в последний раз. Если недавно обновляли CMS, модуль, PHP или настройки сервера, сообщите об этом.
Не отправляйте пароли в открытой форме. Способ предоставления необходимых доступов согласуем отдельно. Если есть резервная копия, напишите ее дату и место хранения.
Как различаются сбои
Ошибки 500 Internal Server Error и белый экран могут быть связаны с PHP, конфигурацией или конфликтом модулей. При 502 Bad Gateway, 503 и 504 проверяем связь веб-сервера с приложением, нагрузку и доступные ресурсы. По одному коду ошибки нельзя определить причину: нужны логи и конфигурация проекта.
Для ошибок базы данных проверяем соединение, доступность сервиса и свободное место. При проблемах SSL или DNS проверяем сертификат, записи домена и настройки веб-сервера. Если сайт открывается, но заявки пропали, отдельно проверяем форму, обработчик и отправку почты.
Границы срочной помощи
Время восстановления зависит от причины, доступов и состояния резервных копий. До диагностики не обещаем конкретный срок исправления. Доступность специалиста и порядок начала работ уточняются при обращении. Возможность восстановления потерянных данных оценивается отдельно.
Как рассчитывается стоимость
Стоимость зависит от состояния проекта, объема изменений и необходимых доступов. После уточнения задачи согласуем состав работ и расчет до начала выполнения.
Частые вопросы
Можно ли отправить заявку, если причина неизвестна?
Да. Начните с адреса сайта и описания того, что перестало работать. Если доступны логи или текст ошибки, приложите их к описанию.
Что делать, если сайт сломался после обновления?
Укажите, что именно обновлялось и есть ли копия до обновления. Проверим возможность безопасного отката или исправления конфликта. Не запускайте повторные обновления без понимания причины.
Можно ли гарантировать восстановление всех данных?
Нет. Это зависит от повреждений и наличия пригодной резервной копии. Сначала проверим доступные варианты восстановления и согласуем дальнейшие действия.
Сколько стоит исправление сбоя?
Оценка зависит от причины, необходимой диагностики и объема исправлений. Стоимость и состав работ согласуем до выполнения изменений.
Готовы начать?
Опишите задачу и укажите адрес сайта. Уточним детали, необходимые доступы и порядок работ.