Почему письма с сайта попадают в спам

Сначала отличите спам от недоставки

Письмо в папке «Спам», отказ SMTP и отсутствие попытки отправки — разные ситуации. Отправьте одно тестовое письмо, зафиксируйте время, отправителя и получателя. Проверьте логи сайта, ответ почтового сервиса и сообщение об отказе, если оно есть.

Проверьте реального отправителя

Сайт может отправлять через хостинг, отдельный SMTP-сервис или почтовый ящик компании. Уточните, какой путь используется. По заголовкам полученного тестового письма проверьте результаты SPF, DKIM и DMARC и соответствие домена видимого отправителя применяемой аутентификации.

В рекомендациях Gmail аутентификация и корректные настройки отправки входят в требования к отправителям; конкретные требования зависят от характера отправки. Ориентируйтесь также на правила того сервиса, куда направляются письма.

Меняйте настройки с учетом всех отправителей

Перед изменением DNS перечислите источники писем: сотрудники, сайт, CRM и рассылки. Не включайте строгую политику DMARC без проверки действующей схемы. Ошибка в настройках может повлиять на письма другого сервиса компании.

Репутация отправки, содержимое и фильтры получателя также влияют на результат. Настройка записей не гарантирует попадание во «Входящие». Если письмо вообще не покидает приложение, сначала исправляйте обработчик или SMTP, а не оформление текста.

Для проверки домена и доставки подойдет корпоративная почта. Если сбой внутри формы, обратитесь в техническую поддержку сайта.

Официальные требования: Gmail — рекомендации отправителям. Приведенный порядок поиска причины — практический ориентир, а не обещание доставки.